编者按 在2013年全市民政工作会议上，局长张炜提出启动“大湖名城、幸福民政”服务品牌创建的工作思路，在全市民政系统掀起了一股争创民政优质服务品牌的热潮。“幸福民政”就是要让我们的服务对象满意，让困难群众感到幸福，本报从今日起连续刊登争创“幸福民政”服务品牌系列报道，挖掘民政服务新亮点，展现民政人新风采，彰显民政工作新作为。
全市民政工作会议结束后，市小蜀山陵园积极行动起来，紧紧围绕张炜局长提出的“大湖名城、幸福民政”服务品牌创建工作思路，全力打造优质服务品牌，让服务对象满意。
窗口形象焕然一新
小蜀山陵园是民政对外服务的窗口，直接面对群众，“第一印象”很重要。近日，小蜀山陵园启用全新服务标识，对业务窗口和办公区域标识、门牌、工作去向牌进行统一更换，制作带有新标识图案的工作胸牌；并结合新标识主色调，将制度牌重新设计印制上墙；同时，对业务厅办公电脑进行规范管理，要求显示屏桌面背景全部设置为陵园新标识，从小处着眼，从细节抓起，提升小蜀山陵园的整体形象。为了顺应新时期殡葬改革的要求，小蜀山陵园在提高园区绿化水平和墓位、墓碑质量、档次的同时，探索新的墓葬模式，通过人性化设计，改进安放形式，充分利用每一寸土地，以精美的墓型、合理的价格来满足不同消费水平的群众选购。
规范服务取长补短
小蜀山陵园不光完善“外在”，更注重“内在”的提升，对职工从仪容仪表、办公礼仪等方面进行培训，规范服务行为，形成人人都是品牌，个个都是形象的良好氛围；并针对各岗位工作性质的不同，不断完善细化考核内容，量化评分方式，细化检查要点，实行一月三考核和随机抽查制，与绩效挂钩，努力使“软指标”变成硬任务。同时，积极引导职工为陵园的发展发挥才智，建言献策，并做好建议的跟踪落实工作，激励职工参与管理的热情。
惠民殡葬关爱同行
创“幸福民政”品牌的最终目的是为群众服务。小蜀山陵园为特殊困难群体提供公益服务，在坚持对本市户籍一类低保家庭，免费进行骨灰安放的同时，按照殡葬惠民政策，对不保留骨灰与节地葬式按每盒骨灰500元进行补助，在结算时直接予以免除。并坚持在每年的清明、冬至两季，为选择生态葬逝者举办温馨而隆重的骨灰落葬仪式，并承担仪式所需全部费用。
注重结合强化督查
围绕打造特色服务品牌，在抬高工作起点，夯实基础建设的同时，小蜀山陵园通过设立党员示范岗、领导接待岗，亮身份、亮承诺、亮形象；成立示范班组，发挥示范带动作用, 营造科室班组“比、学、赶、帮、超”的良好氛围；召开每周例会，对一周工作进行回顾和总结，科学制定工作任务，全面盘点工作进度，分析查找制约因素，确保按照时间节点有序推进各项工作。并结合市局的督查方案，对日常工作采取过程管理和监督的方式，以落实每个阶段的完成情况，确保工作执行有力。 陆宁 袁荔
