于洪区民政局王百川局长：生老病死是一个人必须经历的过程，一个人不管身份贵贱地位高低，都会有机会到殡仪馆来，所以殡仪馆真的是关乎千家万户的窗口。因此这里只有不断的加强队伍建设，优化创新服务，着力加强内部管理，规范服务标准，改善服务环境，有效落实惠民政策，才能让老百姓从心底里满意，从骨子里认同。
近年来，沈阳的殡葬文化和殡葬服务质量都有了跨越式的提高，尊重生命提高殡葬文化逐渐形成了一种风气，给逝者以最大的尊重，让生者得到最多的慰藉，成了殡葬行业的强烈共识和工作坐标。而于洪区殡仪馆就是其中的突出代表。近日记者到该馆采访，的确感受到这里惊人的变化。
便民不间断 24小时预约服务
手续办理仅需10分钟
那天，沈城的气温首次降到-10℃，记者来到了于洪区殡仪馆——西鹤园。早上7时许，原以为在办理出殡手续的高峰时段会是人满为患，却被现实的状况所惊讶。第一个来办理手续的丧户是西胜村的村民，由于提前一天进行了预约，并伴有西鹤园的引导员进行陪伴，所以从填表到交款按部就班，情绪还算平静。办理好手续之后亲属们就走出殡仪综合服务大厅，到告别室进行遗体告别。记者算了下，整个办理出殡手续的时间只有12分钟。
记者了解到，从2012年初起，于洪区民政局为提高殡葬服务质量，让这项关乎千家万户的公益服务项目让老百姓更加放心满意，局领导亲自带队多方取经，多次到殡仪馆调研，大到停车场服务大厅告别厅，小到洗手间，都实施了一系列改革措施，最大限度地方便普惠市民。
于洪区殡仪馆向丧户提供24小时预约服务，也就是说丧户可以出殡前两天把所有出殡事宜都预定下来，其中包括预约出殡时间、火化时间、遗体告别时间、骨灰存取时间等。工作人员向记者介绍，经过预约后办理手续的话，平均10分钟就可以受理完毕，节约时间拒绝繁琐也就是对丧户最大程度上提供便利。此外，于洪区殡仪馆的延时服务；提供饮用水、针钱、应急药品，24小时遗体冷藏服务；而且为了倡导文明祭祀，于洪区殡仪馆还在清明节期间烧纸免费兑换鲜花服务，真正地从多角度多方面体现便民。
惠民无缝隙 服务明码标价
引导员全程服务
记者看到在西鹤园内有许多工作人员身着统一的服装，斜披绶带，从大门口第一时间迎接丧户开始便全程跟随。他们依次引领丧户办理手续，选择祭祀项目，一直到出殡仪式结束他们都寸步不离。他们就是沈阳西鹤园为了贯彻惠民政策而安排的全程殡葬引导员。
早先就有一种“死不起”的说法在坊间流传，老百姓对于殡葬的看法很大程度是来自于高价。但是沈阳西鹤园的副馆长王彦军向记者介绍，这种说法很大一部分是由“黑殡葬中介”造成的，他们利用老百姓对殡葬服务的不了解而漫天要价，而丧户一旦有了异议，他们就把责任都推给了殡仪馆。为了杜绝这一现象，于洪区殡仪馆实行殡葬服务明码标价，并开展引导员服务。所谓引导员就是要协助丧户到服务项目价格公示板前自愿选择。引导员不许对丧户消费选择进行干预，而且全程免费服务。而明码标价更是从根本上做到透明消费。以普通出殡仪式为例：从接收遗体费、消毒费，到火化费，以及骨灰盒、骨灰带，所有费用按照最低标准算下来只需要1065元，而且低保和“捐献遗体”的人群最高还可减免945至960元不等，着实让老百姓从根本体验惠民。
