不知道丧事怎么办理、担心非法中介漫天要价？从即日起，市民可以拨打重庆市24小时殡葬服务热线96000，咨询或办理殡葬业务，举报殡葬违规行为。据悉，目前殡葬热线处于试运行阶段，明年1月1日将正式开通后，凡通过96000办理殡葬业务的，免除首次遗体接运费。殡葬服务热线的建立，是我市殡葬工作继城市公益性公墓建设后举办的又一民生实事。
规范市场
开通96000殡葬热线24小时服务
近年来，随着殡葬市场的开放，殡葬市场主体逐渐增多，殡葬服务信息不对称，群众办理丧事不方便。同时，非法殡葬中介趁机利用丧事服务承包、违法运输遗体等方式赚取高额利润，严重扰乱了殡葬市场，加重群众丧葬负担。
针对这些现象，重庆市民政局决定建立殡葬服务热线96000，由重庆市殡葬事业管理中心负责建设和管理。目前热线处于试运行阶段，明年1月1日将正式开通，提供24小时服务。
根据“自愿、就近、属地化”原则
推荐三家以上殡葬服务单位
那么，市民如何通过96000治丧？
重庆市殡葬事业管理中心相关负责介绍，殡葬服务热线立足畅通殡葬服务信息、方便群众、强化殡葬，按照“先主城、后区县”的思路分步建设，打造综合性公众服务平台、殡葬服务热线由热线电话96000和殡葬管理网站组成。通过热线电话、电子邮件等方式实行24小时便民服务。
殡葬服务热线对明确了具体殡葬服务单位的业务来电，直转至相应的殡葬服务单位。对于需要帮助选择殡葬服务单位的来电，丧家只要提出殡葬车到达时间、灵堂规格等具体要求，殡葬热线工作人员将根据“市民自愿、就近、属地化”的原则，推荐三个以上殡葬服务单位，根据市民自愿选择将电话转至殡葬服务单位。
与正规殡葬机构直接联系
服务好“人生最后一公里”
重庆市殡葬事业管理中心相关负责人介绍，殡葬服务是一种特殊的社会服务，涉及遗体接运、殡仪、火化和骨灰存放、安葬等多个环节。一般社会公众对此接触较少，尤其是对殡葬服务流程、服务项目、服务内容、收费标准不甚了解。在办理丧事时存在诸多困惑，甚至不知所措。
据悉，目前，我市各类殡葬服务单位有几百家，仅主城区就有50家，其中殡仪馆8家，殡仪服务站16家，经营性公墓26家。社会公众难以有效选择、及时选择。
“96000提供的所有殡葬服务单位都是正规机构，其价格都经过了审核和备案。”重庆市殡葬事业管理中心相关负责人介绍说，殡葬服务热线可以帮市民与正规殡葬服务机构建立直接联系，减少中间环节，让市民清晰了解殡葬服务流程、服务项目、服务内容、收费标准等，避免以往因被部分殡葬中介趁机漫天要价，甚至上当受骗的现象，为社会公众提供及时、便捷的殡葬服务，服务好“人生最后一公里”。
举报查询
也可拨打96000
除了提供殡葬业务咨询、殡葬业务办理，96000殡葬服务热线还接受对违规殡葬行为的举报投诉。市民发现非法殡仪车运输遗体、占用公共场所设灵堂等不法行为，均可通过96000举报。根据属地管理原则，由殡葬事业管理中心交相关责任单位办理，并跟踪办理情况。此外，殡葬服务热线还提供殡葬法律法规、政策、标准等信息查询服务及指导丧家选择殡葬单位等服务。死亡证明怎么开、遗体捐献怎么办，拨打该热线都可得到解答。
临空都市报记者 王永娟
