“80后”编写50万字 殡葬培训教材

2008年成为牟夏玮人生中极其重要的一年。这一年她大学刚刚毕业，就踏入了殡葬行业的大门。

早晨上班第一件事就是带领员工清理服务区域内的卫生，无论有多重要的事情也要先放下。在牟夏玮看来，给来馆丧户一个整洁卫生的治丧环境是十分重要的。如果殡仪馆迎接丧户的场所一尘不染、整洁卫生，也能舒缓丧户悲痛的心情。

在日常办理殡仪业务工作的同时，牟夏玮主要负责的是馆内宣传和设计工作。为了适应未来岗位的需要，牟夏玮编写了总计近50万字的《应急预案》、《员工手册》、《技能手册》等三套规范性培训教材。从日常礼仪、素质教育到岗位的技能培训；从岗位规范、规章制度到服务的流程演示；从应急事件、突发情况的危害预防和应急处置到日常的应急演练等，都在培训教材中进行了详细阐述和说明。一本本教材方便了殡仪馆职工学以致用，使职工能够更深入地理解、重视殡葬，并提升了服务水平。

在工作中，为了给来馆丧户提供方便周到的服务，牟夏玮恪守“换位思考、亲情服务、爱岗敬业、精益求精”的服务理念，将所有业务办理程序制作成便民服务卡，放在显著位置供丧户取阅。每一次的业务来电，她都会耐心解答、详细记录、及时传达，保证业务的正常运行。她创新性地在服务区域内设立“天堂信箱”，制作不同风格的明信片供来馆丧户选择，把想要对逝者说的话变成文字投入箱内，为丧户祭奠提供方便。

为了提高社会对文明殡葬的认可度，牟夏玮也在殡葬改革宣传方面动了一番脑筋。她有针对性地制作了通俗易懂、图文结合的《白事指南》并免费进行发放，既创新了形式，也扩大了影响。同时，她还积极与乡镇联合，定期组织文明殡葬宣传进村居活动，使文明殡葬、节俭殡葬、绿色殡葬的推行成为广大群众自觉自愿的行动。