临近下班，一对夫妇急匆匆赶到顺义区殡仪馆恰谈室，看到家属着急的样子，礼仪部组长吴楠热心的向家属询问：“您好，有什么需要帮忙的吗？”，这对夫妇说：“上午在咱们这做遗像，把老爷子年轻时的照片给这儿的一位师傅了，家里亲属想换一张老爷子近照做遗像。”
由于已到下班时间，此时遗像制作师张义辉向家属耐心的解释“您好，按照规定这个时间我们不承接遗像制作业务，您还是另想办法吧。”家属表示这里比较偏僻，周围都是山区，家里还有一百多人正等着的祭奠。礼仪部组长吴楠也很为难。这时，当天话务值班员张京听出了家属的急切和盼望，爽快的说：“我来做吧，这附近确实没有制作遗像的照相馆。”
听到张京的话，家属倍感欣慰，连忙致谢：“真是帮了我们大忙了，家里人去逝，很多事需要操持，难免出乱，真是太谢谢了。”
对张京而言，为家属重新制作一张遗像不出半小时，这样的工作对于科班出身的她再简单不过了，将照片扫描、编辑、打印、装裱，简短的程序，在她熟练的动作下很快就完成了。虽然这不是她的份内职责，可她听到了家属的焦虑和不安，家属的事情就是我们民政人该上心的大事儿。民政为民，民政爱民，就是在这样平凡的小事上，有了生动的体现，让这颗始终为他人着想的心永远温暖着家属。
