潍坊市殡葬系统弘扬为民、务实、创新、奉献的民政精神，立足行业实际，深化品牌建设，深入开展“为民服务创先争优”活动，清明节期间综合推进文化殡葬、安全殡葬、生态殡葬、创新殡葬、和谐殡葬，充分发挥了殡葬窗口在维护群众权益中的重要作用。
文化搭台，在提升殡葬服务质量上创先争优。增强殡葬文化的自觉、自信，提高殡仪服务人员的宗旨意识，立足群众需求，塑造多元化、个性化的殡葬文化。一是加强行业作风建设。通过服务人员统一着装、挂牌上岗，服务规范、服务项目等向社会公开，在全省乃至全国率先实行殡葬用品公开招标、阳光采购等措施，深化“行风建设月”活动，承诺、履诺接受社会监督，让丧户明明白白消费。二是加强殡葬文化体系建设。市殡仪馆等单位开通了图文并茂的服务网站，建设了集殡葬廉政文化、殡仪服务文化、职工活动文化于一体的文化长廊，完善殡葬文化体系建设。三是加强殡葬服务承载能力。加强殡仪文化培训力度，烈士陵园、灵山仙庄管理处等单位通过外出“取经”、邀请专家授课等方式，对干部职工进行专题培训，优化服务方式，提升服务承载能力。清明期间，提供团体祭扫服务70余次，接待祭扫人员8万余人。
安全第一，在提升祭扫管理水平上创先争优。清明期间是全年防火工作的关键期，各单位早动员早部署，防患于未“燃”。一是加强防火宣传。通过悬挂宣传标语、张贴告示、树立警示标志等方式，宣传文明祭祀。二是强化责任意识。开展安全生产检查，对重点区域、薄弱环节进行重点防范，统筹安排值班巡查力量。第三殡仪馆实行首问负责制、24小时工作制、引导员陪同制相结合，大大提升了服务效能。三是开展消防安全技能培训。灵山仙庄管理处聘请坊子区消防大队和武警部队教练员到单位驻地开展消防安全技能培训，要求每一位职工做到“三懂”、“三会”，即懂火灾危害性、懂火灾防范措施、懂灭火方法，会报警、会使用灭火器、会扑灭初起火灾，营造安全有序的祭扫环境。
保护生态，在倡导文明祭扫新风上创先争优。弘扬生态、低碳、文明殡葬理念，探索多途径祭扫方式。一是倡导鲜花祭扫方式。市殡仪馆对前来祭祀者均赠鲜花一支(凭寄存证)，凡承诺不焚烧冥币(纸钱)者，可将所携冥币置换鲜花三支，清明期间，赠予、置换鲜花500支。二是创新网络祭扫方式。第二殡仪馆、市殡仪馆先后开通网上祭扫“时空邮箱”、“天堂信箱”业务，灵山仙庄管理处建立三维虚拟网站，传统的祭奠项目均可在网上实现，既依托了哀思，又经济环保。三是开通代理祭奠方式。市第二殡仪馆将祭扫人对故者的网上缅怀寄语制成明信卡，代表寄语者集中进行祭奠，仪式结束后通过邮箱进行回复。清明期间，祭扫人数下降了近三分之一，“时空邮箱”业务的开通极大了方便了群众。
创新方式，在立足需求深化服务方式上创先争优。从丧属最需要的地方做起、最不满意的地方改起，积极规范完善服务方式。一方面增加服务内容。市殡仪馆新开通了遗体运送专用通道，安装了大型户外电子屏，增设了四处悼念守灵室，以“省事、省力、省时、省钱、省心”服务使治丧难题简单化、人性化。另一方面创新服务方式。寿光村改居后，守灵、办理丧事等都成为群众难题，第二殡仪馆顺势在省内率先推出“尊重群众治丧习俗、提供文明集体殡葬服务”新模式。
和谐为上，在打造惠民殡葬品牌中创先争优。为实现社会公平、人文关怀的和谐殡葬，多举并措推行惠民政策。一是推进惠民殡葬改革。推进基本殡葬服务公益化改革，最大限度促进殡葬公共资源均等化。目前，寿光、高密、高新、诸城、奎文、潍城、寒亭、滨海、安丘等9个市区先后出台了针对困难群众的殡葬惠民政策。二是加强自我约束。诸城市殡仪馆成立了“殡葬服务中心”，基本殡葬业务由殡仪馆承办，经营性服务项目由服务中心负责，实现了基本服务和选择性服务的分离。三是接受群众监督。结合创先争优活动评议制度，探索建立群众评议常态化机制，制定了《为民服务满意度调查表》，群众的口碑成为工作的风向标，殡葬干部职工积极争做为民服务先锋，以优质服务打造殡葬服务品牌。
来源：潍坊日报 作者：孙艳红 赵文英 责任编辑：温伟伟
