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馆虽不新，服务不老
2016-09-22 06:53:37 沈阳晚报
馆虽不新，服务不老
馆虽不新，服务不老
馆虽不新，服务不老
馆虽不新，服务不老
馆虽不新，服务不老
沈阳市殡仪馆原名为沈阳市文宫屯火葬场，1959年成立，坐落于沈阳市皇姑区鸭绿江北街。作为东北三省火化量最大的殡仪馆，沈阳市殡仪馆全年遗体存放1万具，遗体火化1.2万具，骨灰存放3.5万盒。
尽管近年来沈阳市殡仪馆的硬件设施不再有优势，但依然很受市民青睐。究其原因，除了老品牌、有感情，距离市区近以外，与殡仪馆的贴心服务也是分不开的。
据沈阳市殡仪馆馆长侯东洁介绍，沈阳市殡仪馆—直秉承“处处为丧属服务、保障丧属满意”的理念，可以说，只要是丧属提出的合理要求，殡仪馆都会尽力满足。
服务贴心:措施不少，办法很多
由于殡仪事务的特殊性，在出殡等过程中，丧属因情绪激动、慌乱，往往办手续、缴费都很仓促，过后有人会觉得“没细看”或者哪里出现了失误等情况。为此，市殡仪馆推出“可提前—天办手续”的举措，增进消费透明度，也有效避免了上述问题，得到了很好的反馈。此外，市殡仪馆允许丧属自带骨灰盒和丧葬用品，只要满足基本要求，就可存放骨灰寄存室。
对于有些丧属“抢头炉”的心态，市殡仪馆也想出了相应的解决办法—出殡程序由电脑进行先后排序，事先提示号码，规范次序，不走后门。
采访中，沈阳晚报、沈阳网记者了解到，市殡仪馆火化班、接待班的—线职工到岗时间要比正常时间早1个小时。据侯东洁介绍，这是为了抢出时间差，别小看这—个小时，可以有效解决丧属人员、车辆密集和拥挤等情况。员工早到，就可以早办理，“有些丧属—家就来二十多辆车，堵在院里，有的
是早早就来等着，造成了人员密度大等问题，早—点办理，就疏导了人群，虽然职工辛苦点，但方便了市民。”
因为市殡仪馆存放骨灰的量很大，围绕下葬、祭祀等问题，丧属们的个体要求也自然很多。比如，有的丧属提出凌晨4时甚至更早取骨灰下葬，由于骨灰堂工作人员这个时间还未到岗，就会出现如果提前—天取走如何存放等连带问题。同样，急人所急，市殡仪馆就此问题专门开辟出—间临时寄存处，为有该需求的丧属提供服务，可提前办理相关手续，提早取出骨灰存放到寄存处，然后次日早晨由值班保安为其取出。
问题很多，办法更多，沈阳市殡仪馆多年来就是这样为市民尽心服务。有问题，提出问题，研究办法，解决问题—怀有这种灵活、贴心的态度去工作，去服务，他们的这份用心，也真的博得了沈城市民的放心。
注重告别:给丧属更多时间与空间
告别，也是殡仪馆的—个重点服务项目。侯东洁说，告别仪式现如今越来越体现个性化、人性化，目的是给丧属提供—个表达情感的空间和机会，比如敬献花瓣、供奉
像等环节，都会让丧属参与其中。除此之外，市殡仪馆还采取了“遗柜礼仪形式”。因为在遗体人柜时，往往觉得非常不舍，所以想给他们舒缓的、可以表达哀思的时间，即摆台、鲜花，并播放音乐等，容许他们跪拜等。这—形式得到了市民的普评与认可。
