为了更好地体现潮白陵园的服务宗旨，北京市潮白陵园始终把“行业争先进、服务创一流”作为陵园工作的服务理念，用热心、耐心的实际行动服务好每一位前来办理丧事的家属。自从从事殡葬个星座以来，潮白陵园业务组职工肖翔通知，始终坚持以一名共产党员的身份要求自己，热心服务好每一位前来办理丧事的家属。
2021年6月15日，周女士一家三口到潮白陵园业务厅办理丧葬业务。由于对业务流程不了解，家属在业务厅内显得非常焦灼不安，这时肖翔同志的热心服务，为家属解除了办业务的困扰。当了解到家属的具体情况后，肖翔通知一边安抚家属的情绪，一边带领家属来到业务洽谈室，帮助他们了解了购买墓地的流程和骨灰安葬方面的相关服务。随后带领家属前往墓区，用自己娴熟的业务知识，帮助家属解决了殡仪方面的相关问题。
由于天气炎热、家属年龄偏大、交通往返不方便等原因，为了帮助家属顺利地办理业务，肖翔与陵园相关部门进行了沟通，协助家属尽快办成墓碑刻字、裱金等业务。肖翔通知的热心服务为家属带来了莫大的宽慰。当家属表达用馈赠礼物的方式表示感谢时，被肖翔同志婉言谢绝了。
2021年6月24日，当家属再次来潮白陵园祭扫亲人的时候，为肖翔同志送来了一面锦旗，以此表示对肖翔热心服务的感谢。爱岗敬业、服务丧属，是每一位潮白陵园职工的工作职责。家属送来的锦旗不仅是对潮白陵园工作的肯定，更是对陵园工作的一种激励。它激励着潮白陵园的每一位职工，用自己的实际行动为丧属带来更加优质的服务。
