本报4月29日讯 记者从长沙市殡葬事业管理处了解到，96321服务专线作为全国殡葬行业首条服务热线现已覆盖长株潭地区。该服务热线实行专线普遍化的接入模式，简化语音流程，丧户可以第一时间进入人工服务。
殡葬管理处负责人介绍，96321殡葬服务信息平台创建于2003年，是全国首条殡葬服务专线。该服务热线24小时开通，可提供殡葬服务、政策法规咨询、投诉建议等。成立之初，专线服务网络只限于长沙城区，长株潭三网融合后，该处对服务热线进行了升级改造，专线服务网络可覆盖到长株潭地区。
服务内容由从前的仅能提供三项服务发展到今天的七大类十几项服务。可进行追悼会、殡仪车等殡葬服务和墓葬服务的预订和办理，而且它还是一条监督热线，接受社会各界的监督，受理市民对殡葬服务的投诉和建议，以及非法土葬、临街搭棚治丧等殡葬违规行为的举报。
“以前，丧主打进热线要自行选择人工服务，现在，5秒内未作选择，可自动进入人工服务。”该负责人告诉记者，去年，该处对服务热线进行了升级改造，实行专线普遍化的接入模式，丧户可以第一时间进入人工服务。该热线具有回访功能，业务专员从到达丧属家中，直到丧事办理完毕，与96321专线保持全程对接，既能在丧事办理完毕后第一时间将办事进展情况通报给丧属，又能对丧属进行回访。
96321还开通了网上祭祀功能，治丧群众可以在96321.org（长沙殡葬网）网站里自助建立追思故去亲人的网页，轻触网络可随时祭奠亲人。
[稿源：三湘都市报]
[作者：黄静]
[编辑：贺冠铭]
